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Eliminar su cuenta de SOFTIA

Vigente desde 23 de octubre de 2026 · Versión 1

Esta página explica cómo pedir que se elimine su cuenta de la app SOFTIA (Google Play y App Store, desarrollada por SOFTIA) y los datos asociados a ella, qué se borra, qué debe conservarse por ley y en cuánto tiempo respondemos.

1. Cómo pedir la eliminación

Escriba a info@softia.com.co desde el correo con el que entra a SOFTIA, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Indique su nombre completo, su número de documento y la institución educativa a la que pertenece su cuenta.
Si quiere que se borren también los datos de un estudiante menor de edad a su cargo, dígalo en el mismo correo; la solicitud debe hacerla su acudiente o representante legal.
Le confirmaremos que recibimos la solicitud y, si hace falta, le pediremos verificar su identidad para evitar que otra persona borre su cuenta.

También puede pedirlo directamente en la secretaría de su institución educativa, que es la responsable de los datos de su comunidad y nos dará la instrucción.

2. Qué se borra

Su cuenta de acceso: correo, contraseña, doble factor y sesiones abiertas.
Los dispositivos registrados para los avisos al celular y sus preferencias de avisos.
Sus datos de contacto y de perfil que no deban conservarse por ley.
Las autorizaciones que haya dado, salvo la constancia de que existieron y de cuándo se retiraron.

3. Qué se conserva y por cuánto tiempo

Algunos datos no se pueden borrar al momento porque la ley obliga a la institución educativa a guardarlos. Se conservan bloqueados, sin acceso desde la app, solo durante el tiempo que exige la ley:

Registros académicos (matrículas, calificaciones, boletines y certificados): los conserva la institución según las normas de archivo escolar, porque son la prueba de los estudios de la persona.
Registros contables y de pagos (facturas, recibos y acuerdos de pago): hasta 10 años, según las normas de comercio y tributarias.
Registros de seguridad (bitácoras de acceso y de consulta de datos personales): el tiempo necesario para atender incidentes y reclamos.
Copias de seguridad: están cifradas y solo se usan para recuperar el servicio ante una falla; los datos borrados desaparecen de ellas a medida que las copias se renuevan, en un máximo de 12 meses.

Cumplido cada plazo, esos datos se eliminan.

4. Borrar solo algunos datos

No tiene que eliminar la cuenta completa: puede pedir que se borre un dato en particular, por ejemplo un teléfono, una foto o un documento adjunto, con el mismo correo. Desde la app, en «Mis datos personales», también puede retirar autorizaciones y descargar una copia de sus datos.

5. Plazos y respuesta

Respondemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles, como dispone la Ley 1581 de 2012 para los reclamos; si necesitamos más tiempo, le avisaremos antes del vencimiento, con un máximo de 8 días hábiles adicionales. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Más detalles en la política de tratamiento de datos.